Porque un tablero muestra datos y via te dice qué hacer con ellos. Power BI te enseña que el NPS bajó; via te dice en qué momento del journey bajó, qué sintió el cliente, cuánto dinero está en juego, qué pasaría si lo corriges y qué equipo debe hacerlo. Además, via ya trae los modelos de economía conductual, la priorización y el simulador: construir eso en un BI propio toma meses de analistas.Because a dashboard shows data and via tells you what to do with it. Power BI shows that NPS dropped; via tells you at which journey moment it dropped, what the customer felt, how much money is at stake, what would happen if you fix it and which team should do it. via also ships with the behavioral models, prioritization and simulator: building that in your own BI takes months of analyst time.

En cuatro cosas. Está construida sobre economía conductual, no solo sobre encuestas. Traduce cada hallazgo a dinero en tu moneda. Publica sus precios y no cobra por usuario ni por respuesta. Y entrega el primer tablero útil en 4 a 6 semanas, en español y con metodología incluida. Las suites globales son excelentes a escala mundial; via está diseñada para que una empresa latinoamericana decida mejor y rápido.In four ways. It's built on behavioral economics, not just surveys. It translates every finding into money in your currency. It publishes its prices and doesn't charge per user or per response. And it delivers the first useful dashboard in 4 to 6 weeks, in Spanish, with a method included. Global suites are excellent at worldwide scale; via is designed for a Latin American company to decide better, fast.

Significa que cada pantalla aplica un modelo publicado y verificable: la regla pico-final de Kahneman para leer journeys, el modelo Kano para priorizar, los trabajos por hacer de Christensen para los perfiles de cliente, el modelo Fogg para recomendar acciones y la calibración de Tetlock para medir si los pronósticos aciertan. Cada modelo tiene su artículo en nuestra biblioteca, con autor, año y cómo se usa dentro de via, para que lo puedas revisar tú mismo.It means every screen applies a published, verifiable model: Kahneman's peak-end rule to read journeys, the Kano model to prioritize, Christensen's jobs to be done for customer profiles, the Fogg model to recommend actions and Tetlock's calibration to check whether forecasts are right. Each model has its own article in our library, with author, year and how it's used inside via, so you can check it yourself.

El NPS te dice cuántos clientes están contentos; no te dice por qué, cuánto vale ni qué hacer. via conecta el NPS con el momento exacto que lo mueve, con la emoción detrás, con el ingreso y el abandono de cada grupo de clientes y con la causa raíz que lo explica. El NPS sigue siendo tu termómetro; via es el diagnóstico y el tratamiento.NPS tells you how many customers are happy; it doesn't tell you why, what it's worth or what to do. via links NPS to the exact moment that moves it, the emotion behind it, the revenue and churn of each customer group and the root cause that explains it. NPS remains your thermometer; via is the diagnosis and the treatment.

Porque mira donde las encuestas no miran: la diferencia entre lo que el cliente dice y lo que hace, el momento que recuerda en lugar del promedio, y las fuentes que nadie cruza, como WhatsApp, reseñas, llamadas y datos operativos. Por eso recomendamos empezar con el diagnóstico de 30 días: si no te muestra algo nuevo y accionable, no tienes por qué seguir.Because it looks where surveys don't: the gap between what customers say and what they do, the moment they remember instead of the average, and the sources nobody crosses, like WhatsApp, reviews, calls and operational data. That's why we recommend starting with the 30-day diagnostic: if it doesn't show you something new and actionable, you have no reason to continue.

No. Una consultoría entrega un informe que envejece; via deja un sistema que sigue funcionando todos los días, con tus datos y tus equipos. La metodología POINTS® y el acompañamiento están incluidos según el plan, pero el conocimiento queda en tu organización, no en una presentación.No. A consultancy delivers a report that ages; via leaves a system that keeps working every day, with your data and your teams. The POINTS® method and guidance are included depending on the plan, but the knowledge stays in your organization, not in a slide deck.

Con los mismos números que usa finanzas. Experience Economics calcula cuánto ingreso y cuánto abandono tiene cada grupo de clientes, cuánto dinero pone en juego cada causa raíz y cuánto se recupera al corregirla, en tu moneda. Cada cifra muestra su fuente y su fórmula, así que la conversación deja de ser de percepciones y pasa a ser de flujo de caja.With the same numbers finance uses. Experience Economics calculates the revenue and churn of each customer group, how much money each root cause puts at stake and how much is recovered by fixing it, in your currency. Every figure shows its source and formula, so the conversation stops being about perceptions and becomes about cash flow.

El diagnóstico entrega hallazgos en 30 días. Con una suscripción, el primer tablero útil está listo entre la cuarta y la sexta semana. El impacto financiero depende de qué tan rápido actúe tu equipo, y via lo sigue con un pronóstico y el resultado real de cada iniciativa.The diagnostic delivers findings in 30 days. With a subscription, the first useful dashboard is ready between weeks four and six. Financial impact depends on how fast your team acts, and via tracks it with a forecast and the actual result of each initiative.

Tenemos una garantía de valor: si en 90 días no encontramos dinero en juego equivalente a al menos 5 veces tu inversión anual, te devolvemos la implementación. El riesgo de probar via es nuestro.We offer a value guarantee: if in 90 days we don't find money at stake equal to at least 5 times your annual investment, we refund the implementation. The risk of trying via is ours.

Publicamos nuestros precios: Escucha desde US$690 al mes, Decisión desde US$1.690 al mes y Transformación desde US$3.490 al mes, con facturación anual, usuarios ilimitados e implementación a precio fijo. Puedes empezar con el Diagnóstico via de 30 días por US$3.900, que se acredita a tu primer año.We publish our prices: Listen from US$690 a month, Decide from US$1,690 a month and Transform from US$3,490 a month, billed annually, with unlimited users and fixed-price implementation. You can start with the 30-day via Diagnostic for US$3,900, credited to your first year.

No cobramos por usuario, por respuesta ni por volumen de datos dentro de los límites de tu plan, y la implementación tiene precio fijo. Lo único que se cotiza aparte son las integraciones directas con sistemas como tu CRM o tu core bancario, y siempre lo verás por escrito antes de firmar.We don't charge per user, per response or per data volume within your plan's limits, and implementation has a fixed price. The only thing quoted separately is direct integration with systems such as your CRM or core banking, and you'll always see it in writing before signing.

Sí, y lo recomendamos. Los planes siguen el modelo de madurez de experiencia: empiezas con un journey o con el diagnóstico, demuestras valor y sumas simulación, squads o experiencia del colaborador cuando tu organización esté lista. No pagas por capacidades que todavía no puedes usar.Yes, and we recommend it. Plans follow the experience maturity model: you start with one journey or the diagnostic, prove value and add simulation, squads or employee experience when your organization is ready. You don't pay for capabilities you can't use yet.

Los planes Escucha y Decisión se pueden pagar mes a mes. El pago anual tiene descuento y el plan Transformación es anual porque incluye acompañamiento metodológico. No hay contratos de varios años obligatorios.The Listen and Decide plans can be paid month to month. Annual payment is discounted, and the Transform plan is annual because it includes methodological guidance. There are no mandatory multi-year contracts.

No. Cada conjunto de datos tiene una plantilla de Excel o CSV con validación automática, y tu equipo de experiencia puede cargarla. Las integraciones directas con tus sistemas se suman cuando las necesites, no como requisito para empezar.No. Every dataset has an Excel or CSV template with automatic validation, and your experience team can load it. Direct integrations with your systems come later when you need them, not as a requirement to start.

Lo mínimo es una fuente de voz del cliente, como encuestas, reclamos o conversaciones, y una base de clientes con su segmento y su ingreso aproximado. Con eso ya calculamos el momento más bajo y el dinero en juego. Cada fuente adicional, como llamadas, reseñas o tiempos de proceso, hace el análisis más preciso.At minimum, one voice-of-customer source, such as surveys, complaints or conversations, and a customer base with segment and approximate revenue. With that we can already calculate the lowest moment and the money at stake. Each extra source, such as calls, reviews or process times, makes the analysis sharper.

Sí. Casi ninguna empresa tiene sus datos perfectos, y via está diseñada para eso: las plantillas validan y señalan errores, cada cifra muestra de qué fuente sale y con qué calidad, y empezamos por el journey con mejores datos. Además, ver los huecos de información es en sí mismo un hallazgo útil.Yes. Almost no company has perfect data, and via is designed for that: templates validate and flag errors, every figure shows its source and quality, and we start with the journey that has the best data. Seeing the information gaps is a useful finding in itself.

via escucha 18 fuentes, incluidas WhatsApp, contact center, chat, reseñas, redes sociales y datos operativos. Para empezar se cargan con plantillas; cuando el volumen lo justifica, conectamos directamente con tu CRM, tu plataforma de contact center o tu core, con una cotización a precio fijo.via listens to 18 sources, including WhatsApp, contact center, chat, reviews, social media and operational data. To start, they're loaded with templates; when volume justifies it, we connect directly to your CRM, contact center platform or core system, with a fixed-price quote.

Puede reemplazarla o convivir con ella. Si ya tienes encuestas en otra herramienta, via las recibe como una fuente más y les suma journeys, causas, emoción e impacto en dinero. Muchas empresas empiezan así y deciden después.It can replace it or work alongside it. If you already run surveys elsewhere, via takes them in as one more source and adds journeys, causes, emotion and money impact. Many companies start that way and decide later.

Poco. Normalmente una persona de experiencia que dedica unas horas por semana a reunir datos y validar journeys durante las primeras semanas, y una sesión con la dirección para definir prioridades. Nosotros hacemos el trabajo pesado de configuración y análisis.Not much. Usually one experience person spending a few hours a week gathering data and validating journeys during the first weeks, plus one session with leadership to set priorities. We do the heavy lifting on setup and analysis.

La IA resume, explica las cifras en lenguaje simple y redacta respuestas en la voz de tu marca. Las decisiones y las acciones las aprueba siempre una persona. via no es una caja negra que actúa sola: es un copiloto que te da contexto para decidir mejor.AI summarizes, explains figures in plain language and drafts replies in your brand voice. A person always approves decisions and actions. via isn't a black box acting on its own: it's a copilot that gives you context to decide better.

Las cifras de via no las genera la IA: salen de tus datos y de fórmulas visibles. Cada número tiene un botón que muestra de dónde viene, el periodo y el cálculo. La IA solo explica lo que ya está calculado, así que siempre puedes verificarlo.via's figures aren't generated by AI: they come from your data and visible formulas. Every number has a button showing where it comes from, the period and the calculation. AI only explains what's already calculated, so you can always verify it.

Cada pronóstico se presenta con un rango, no con un número mágico, y se compara después con el resultado real. Esa calibración, inspirada en el trabajo de Philip Tetlock, te muestra qué tanto acierta el modelo en tu empresa, y mejora con cada trimestre de historia.Every forecast comes with a range, not a magic number, and is later compared with the actual result. That calibration, inspired by Philip Tetlock's work, shows you how accurate the model is in your company, and it improves with each quarter of history.

Se mide con modelos validados por la psicología, como el modelo circumplejo de Russell, que ubica cada emoción por agrado e intensidad, aplicados a lo que los clientes escriben y responden. Y se contrasta con la conducta real: abandono, recompra y llamadas. Una emoción que no se refleja en la conducta no se usa para decidir.It's measured with psychology-validated models, such as Russell's circumplex model, which places each emotion by pleasure and intensity, applied to what customers write and answer. It's then checked against real behavior: churn, repurchase and calls. An emotion that doesn't show up in behavior isn't used to make decisions.

Los principios conductuales son universales, pero su peso cambia según la cultura, la industria y el canal. Por eso via no aplica recetas: calibra cada modelo con tus propios datos y registra qué funciona en tu mercado. Además, el análisis de texto entiende el español de la región, no solo el español neutro.Behavioral principles are universal, but their weight changes by culture, industry and channel. That's why via doesn't apply recipes: it calibrates each model with your own data and records what works in your market. Text analysis also understands regional Spanish, not just neutral Spanish.

Tus datos se guardan en infraestructura en la nube con cifrado, y cada persona ve solo lo que su rol le permite. Definimos contigo la región de almacenamiento, qué datos se anonimizan y quién tiene acceso, y todo queda registrado. Los detalles técnicos están en nuestra ficha de seguridad, que compartimos antes de firmar.Your data is stored on encrypted cloud infrastructure, and each person sees only what their role allows. We agree with you on the storage region, which data is anonymized and who has access, and everything is logged. Technical details are in our security sheet, which we share before signing.

Sí, son nuestras industrias de origen. Trabajamos con datos anonimizados o seudonimizados cuando hace falta, firmamos acuerdos de confidencialidad y de tratamiento de datos, y nos alineamos con la normativa de protección de datos de cada país y con los requisitos de tu área de cumplimiento.Yes, they're our home industries. We work with anonymized or pseudonymized data when needed, sign confidentiality and data processing agreements, and align with each country's data protection rules and your compliance team's requirements.

No. Tus datos son tuyos y solo se usan para tu análisis. Los comparativos regionales se construyen con indicadores agregados y anónimos, y solo si das tu autorización expresa.No. Your data is yours and is only used for your analysis. Regional benchmarks are built from aggregated, anonymous indicators, and only with your explicit consent.

Sí. Puedes exportar tus datos, tus journeys y tus análisis en cualquier momento, en formatos estándar. Creemos que un cliente debe quedarse porque recibe valor, no porque sus datos estén atrapados.Yes. You can export your data, journeys and analyses at any time, in standard formats. We believe a client should stay because they get value, not because their data is trapped.

Está diseñada para eso: usuarios ilimitados, vistas por rol para dirección, líderes de journey, squads y contact center, todo en español y con explicaciones en lenguaje simple. La demo guiada de 7 minutos permite contar la historia completa al comité ejecutivo, y cada causa llega a un equipo con dueño, fecha y KPI.It's designed for that: unlimited users, role views for leadership, journey owners, squads and contact center, all in Spanish with plain-language explanations. The 7-minute guided demo tells the full story to the executive committee, and every cause reaches a team with an owner, date and KPI.

Sí. Muchas empresas empiezan con una sola persona responsable de experiencia. El plan Escucha y el diagnóstico están pensados para ese punto de partida, y el acompañamiento con la metodología POINTS® ayuda a construir la capacidad interna mientras la plataforma ordena los datos.Yes. Many companies start with a single person responsible for experience. The Listen plan and the diagnostic are designed for that starting point, and POINTS® guidance helps build internal capability while the platform organizes the data.

via es una plataforma de Dynamo360, la consultora de experiencia de Sergio Restrepo, que trabaja con bancos, hospitales, retail y automotriz en Centroamérica y América Latina. Somos independientes y regionales, y tus datos siempre se pueden exportar, así que nunca quedan atrapados en un proveedor.via is a platform by Dynamo360, Sergio Restrepo's experience consultancy, which works with banks, hospitals, retail and automotive across Central and Latin America. We are independent and regional, and your data can always be exported, so it's never trapped with a vendor.

Sí. Banca es nuestra primera vertical, y el modelo se adapta a salud, retail, seguros, telecomunicaciones y automotriz cambiando los journeys, las fuentes y los indicadores.Yes. Banking is our first vertical, and the model adapts to healthcare, retail, insurance, telecom and automotive by changing journeys, sources and metrics.

Sí. via mide la experiencia del colaborador y la conecta con la del cliente mediante la cadena servicio-utilidad, para mostrar cuánto mueven el compromiso y las herramientas de tu gente la resolución, el NPS, la retención y los ingresos.Yes. via measures employee experience and links it to customer experience through the service-profit chain, showing how much your people's engagement and tools move resolution, NPS, retention and revenue.

Soporte en español con personas que entienden de experiencia, no solo de software. Según el plan, incluye acompañamiento metodológico trimestral, revisión de prioridades con la dirección y certificación POINTS® para tu equipo.Spanish-speaking support from people who understand experience, not just software. Depending on the plan, it includes quarterly methodological guidance, priority reviews with leadership and POINTS® certification for your team.